1. Mục đích số dư
Số dư tài khoản được dùng cho các dịch vụ do SMPVN cung cấp, ví dụ mua sản phẩm/phân phối đủ điều kiện, rank, dịch vụ công cụ và chat toàn web có phí. Số dư không phải tài khoản ngân hàng, không trả lãi và không có chức năng chuyển tự do giữa các thành viên. Doanh thu tác giả từ phân phối được theo dõi ở sổ doanh thu riêng, không nhập trực tiếp vào số dư tiêu dùng.
2. Nạp tiền
Người dùng có thể nạp theo phương thức đang được website bật, ví dụ chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ qua Card2K. Mỗi lệnh được đối chiếu theo mã giao dịch và cơ chế chống ghi nhận trùng. Với thẻ, trạng thái/giá trị do cổng thẻ trả về phải được xác minh trước khi cộng số dư; trường hợp sai mệnh giá có thể được đưa vào hàng chờ đối soát thay vì tự động cộng.
3. Chuyển nhầm, thiếu, thừa hoặc quá hạn
Nếu giao dịch không khớp, hãy gửi mã giao dịch, số tiền, thời gian và nội dung qua hỗ trợ riêng để đối soát. Không gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin thẻ trong nội dung hỗ trợ. Việc xử lý hoàn trả hoặc điều chỉnh dựa trên chứng từ, trạng thái thực tế và quyền áp dụng của người dùng.
4. Đơn hàng và hoàn trả
Giá cuối cùng được hiển thị trước khi xác nhận. Khi đơn được thanh toán, quyền tải được mở theo trạng thái sản phẩm. Nếu đơn được hoàn, quyền tải và điều kiện đánh giá theo đơn có thể bị thu hồi. Với sản phẩm phân phối, khoản doanh thu của tác giả tương ứng được đảo khỏi trạng thái chờ/có thể đối soát nếu chưa thanh toán; trường hợp đã đối soát sẽ được xử lý riêng theo hồ sơ tranh chấp.
5. Phân phối sản phẩm của tác giả
SMPVN thu hộ doanh thu từ việc phân phối sản phẩm. Sau thời gian đối soát và xử lý hoàn tiền/tranh chấp, SMPVN thanh toán cho Bên Tác giả theo tỷ lệ đã thỏa thuận. Mỗi thỏa thuận hiển thị giá bán, hoa hồng SMPVN, phần tác giả nhận, thời gian giữ, ngày đối soát và mức tối thiểu. Các giá trị hiển thị trong thỏa thuận đã được hai bên xác nhận là căn cứ vận hành cho sản phẩm đó.
6. Doanh thu chờ và đối soát
Doanh thu mới phát sinh được ghi là Doanh thu chờ trong thời gian giữ. Khi hết thời gian giữ và không có hoàn tiền/tranh chấp đang chặn, khoản đó chuyển sang Có thể đối soát. Admin thực hiện đối soát vào lịch đã thỏa thuận, thông thường ngày 1 và 10 hàng tháng, khi tổng đủ mức tối thiểu. Khoản đã chi trả chuyển sang Đã thanh toán và được giữ lịch sử để đối chiếu.
7. Rank
Rank là quyền lợi sử dụng website, không tự gia hạn trừ khi trang thanh toán nói khác. Rank có thể tăng hạn mức, tùy chỉnh hồ sơ hoặc quyền tiện ích nhưng không cho phép bỏ qua kiểm duyệt, không bảo đảm lượt tải và không tự động mở quyền bán trực tiếp. Khi có vấn đề về đơn rank, hãy gửi hỗ trợ để quản trị đối soát.